Vous aussi, la visite chez le tailleur vous fatigue d'avance pour un costume homme sur mesure ou un smoking ? Hockerty a pensé à nous, avec une cabine d'essayage virtuelle. Tout n'est pas (encore) parfait, mais... mon expérience devrait vous rassurer.
Le podcast de l'expérience :
NRJ Belgique
En juin, j'avais consacré ma chronique Plug & Play sur NRJ Belgique au Virtual Try-On de Hockerty.
Cette innovation venait de remporter le Swiss Digital Commerce Award dans la catégorie Intégration IA.
Le principe : on télécharge une photo de soi, on configure son vêtement (tissu, coupe, revers, poches), et l'IA génère un rendu de la personne en train de le porter, recalculé depuis zéro en 20 à 30 secondes.
J'avais trouvé le concept honnête et bien pensé. Restait à savoir si la promesse tenait la route en conditions réelles. Merci à sa responsable Marketing, Nancy Peyer. J'ai eu l'occasion de tester le service pour de vrai, sur un vêtement que je redoute particulièrement en magasin physique ou chez un tailleur classique : un smoking sur mesure.
Autant le dire tout de suite : ce test n'a pas été un long fleuve tranquille. Et c'est justement pour ça qu'il vaut la peine d'être raconté en détail.
Hockerty est une plateforme de mode masculine sur mesure fondée en 2008, avec des équipes à Zurich, Barcelone et Shanghai. Costumes, chemises, smokings, manteaux, chaussures : toute la garde-robe habillée peut être configurée en ligne et fabriquée à la mesure du client.
Leur promesse principale : proposer du sur-mesure à des prix nettement inférieurs à ceux d'un tailleur traditionnel, en s'appuyant sur une chaîne de fabrication optimisée (confection en Espagne dans mon cas) plutôt que sur l'atelier local.
Le Virtual Try-On est leur dernière innovation. Contrairement à une simple superposition d'image, le système recalcule intégralement le rendu en fonction de chaque paramètre choisi : un blazer croisé ne se rend pas comme une chemise slim, un revers en pointe ne capte pas la lumière comme un revers cranté. Hockerty est transparent sur un point : le modèle d'IA utilisé évolue en permanence, et ce qui fonctionne aujourd'hui n'est probablement plus exactement le même modèle le mois suivant.
Tout commence par la création d'un profil de mesures sur le site. On y renseigne sa taille, son poids, son âge, puis on affine avec des mesures plus précises ou avec des photos pour que le système calcule automatiquement les mensurations.
C'est là qu'intervient le Virtual Try-On : à partir de photos prises chez soi, l'IA extrait une estimation des mesures corporelles et génère un rendu du vêtement configuré sur sa propre silhouette.
J'ai testé cette étape chez moi, en prenant les photos moi-même, sans aide extérieure. Et c'est précisément là que les choses se sont compliquées.
J'ai configuré mon smoking sur mesure : un ensemble sobre noir sur noir (veston et pantalon), une chemise blanche brodée, et un nœud papillon pour compléter l'ensemble. Commande passée, deux semaines d'attente, réception du colis.
Et là, la déception. Le smoking était beaucoup trop large. Les épaules du veston dépassaient largement des miennes, la chemise faisait facilement deux tailles de trop, le pantalon idem. Pour un homme de 1m87 pour 82 kg, sportif, avec une morphologie plutôt normée, l'écart était impossible à ignorer.
J'ai contacté le service client pour comprendre ce qui avait pu se passer. Mon hypothèse, sans certitude absolue : une erreur dans la prise de photo (un grand-angle actif par erreur, peut-être, même si je n'ai pas pu retrouver ces clichés pour vérifier), ou une marge de sécurité trop généreuse dans l'algorithme au moment de mon passage.
C'est là qu'Hockerty m'a vraiment surpris. Face à un vêtement manifestement mal ajusté, l'entreprise n'a pas proposé une retouche partiellement à ma charge (comme j'ai pu le lire dans d'autres retours d'expérience sur Hockerty). Ils ont proposé de refaire entièrement le smoking, à leurs frais, avec une nouvelle configuration complète.
Et le geste ne s'est pas arrêté là. Ils m'ont laissé le premier smoking, celui qui ne me convenait pas, sans me demander de le renvoyer. J'ai pu en faire don aux Petits Riens de Wavre, une association qui vient en aide aux personnes en difficulté. Un smoking noir sur mesure taille large peut toujours faire des heureux, même s'il n'était pas fait pour moi.
C'est le genre de politique client qui distingue une entreprise qui assume ses erreurs d'une entreprise qui cherche à limiter la casse à moindre coût.
Pour la reconfiguration, j'ai changé d'approche. Plutôt que de me fier uniquement aux photos et à l'estimation automatique, j'ai pris toutes mes mesures au mètre, des pieds à la tête, en suivant scrupuleusement le guide de mesure d'Hockerty. J'ai aussi renvoyé de nouvelles photos, cette fois en comparant explicitement ma silhouette au premier smoking reçu, pour aider leur équipe à comprendre l'écart.
Le résultat a été à la hauteur de mes attentes. Un colis reçu avec des mensurations tellement précises qu'aucun passage chez le tailleur n'a été nécessaire. Les épaules tombent parfaitement, la chemise épouse la bonne coupe, le pantalon est à la bonne longueur. Je suis totalement satisfait du résultat final.
Je n'ai pas de certitude absolue sur la cause exacte du premier raté, mais voici mon hypothèse la plus probable, et surtout les conseils que j'en tire pour quiconque veut tester le Virtual Try-On.
Le risque du grand-angle. Une photo prise avec un objectif grand-angle (souvent activé par défaut sur les smartphones en mode selfie ou en photo rapprochée) déforme les proportions du corps. Une silhouette peut paraître plus fine ou plus large qu'en réalité selon la distance et l'objectif utilisé. Si le système Virtual Try-On calibre ses mesures sur une photo déformée, l'erreur se répercute sur l'ensemble du vêtement.
Le conseil qui en découle : prendre la photo à bonne distance, avec l'objectif principal (pas l'ultra grand-angle), dans un cadrage droit, sans zoom ni recadrage artificiel.
Pour ceux qui n'ont pas envie de reprendre toutes leurs mesures, Hockerty propose une alternative en cas d'ajustement nécessaire : passer gratuitement, à leurs frais, chez un tailleur partenaire pour les retouches. Une formule très pratique quand elle est disponible.
Le bémol pour la Belgique : le réseau de tailleurs partenaires y est encore limité, comparé à ce qui existe en France ou en Suisse. C'est un point qu'Hockerty gagnerait à développer, surtout pour un marché où le service après-vente en physique peut faire la différence face à la concurrence du sur-mesure traditionnel.
Mon smoking a été confectionné en Espagne et le colis est arrivé en trois jours depuis l'atelier. Pour un vêtement sur mesure, c'est un délai particulièrement compétitif, à mettre en perspective avec les 15 jours généralement annoncés pour l'ensemble du processus (configuration, confection, expédition).
L'emballage est soigné, avec une housse écologique explicitement présentée comme telle ("Style with a Conscience : this bag is as eco-friendly as your fashion choices"), un détail qui montre une attention à l'image de marque jusque dans les derniers détails de la livraison.
Je suis resté sur une configuration de base : à partir de 319 € pour l'ensemble smoking (veston, pantalon), chemise et nœud papillon, confectionnés sur mesure. À titre de comparaison, un smoking sur mesure chez un tailleur classique démarre généralement à plusieurs centaines d'euros de plus, sans même compter le temps des essayages physiques.
Pour un vêtement porté occasionnellement (mariage, soirée de gala, événement professionnel), le rapport qualité-prix est particulièrement intéressant, à condition d'accepter la marge d'incertitude inhérente à toute prise de mesure à distance.
Ma note ? 4,4/10. Je vais expliquer pourquoi !
Hockerty est idéal :
Si un événement précis approche avec une date non négociable, mieux vaut commander tôt, quitte à avoir une marge pour un éventuel second essai. Le service après-vente d'Hockerty inspire confiance : en cas de problème, ils assument et corrigent, sans faire payer l'erreur au client.
Le concept est impressionnant et le rendu généré par l'IA est bluffant visuellement. Cependant, la fiabilité des mesures extraites des photos peut varier. Pour une première commande, il est recommandé de compléter les photos par des mesures manuelles précises au mètre, en suivant le guide fourni par Hockerty.
Hockerty propose de refaire le vêtement gratuitement en cas d'erreur avérée sur les mesures. Dans certains cas, l'ancien vêtement peut être conservé par le client (pour un don à une association par exemple) plutôt que d'être renvoyé. Une option de retouche gratuite chez un tailleur partenaire existe également, avec un réseau plus développé en France et en Suisse qu'en Belgique.
Pour une configuration de base (veston, pantalon, chemise et nœud papillon), il faut compter environ 319 €. Le prix varie ensuite selon le tissu choisi, les finitions et les options de personnalisation.
Le délai standard annoncé est généralement de 15 jours entre la commande et la réception. Dans le cas d'une seconde commande après reconfiguration, la livraison peut être plus rapide : deux jours ont suffi entre l'atelier en Espagne et la réception en Belgique dans mon cas.
La fabrication est européenne. Mon smoking a été confectionné en Espagne, ce qui garantit une traçabilité et des délais de livraison courts vers la Belgique et la France.
Deux conseils principaux. D'abord, éviter le mode grand-angle lors de la prise de photo, qui peut déformer les proportions du corps. Ensuite, ne pas se reposer uniquement sur l'estimation automatique par photo : prendre soi-même un maximum de mesures au mètre en suivant le guide fourni par Hockerty, et les renseigner manuellement dans le profil de mesures.
Pour recevoir gratuitement les nouveaux articles publiés
Member discussion